Initial - J

Silahkan cap saya antek kapitalis, korban tren, sok gaul or whatever. Tapi saya teuteup kagum dengan keajaiban gerai kopi Starbucks. Dari dulu saya heran :

• Mengapa ada banyak orang yang rela merogoh kocek demi kopi yg nilainya 4-5 kali harga kopi biasa ?
• Bagaimana Howard Schultz , bos Starbucks, mampu mengembangkan 1 kedai di Seatlle menjadi lebih dari 11.000 kedai di seluruh dunia ?

Apa yg membuat sang superbrand hingga tumbuh begitu dahsyat ? Strategi rahasia Starbucks tersebut dikupas oleh Joseph A. Michelli dalam bukunya, Starbucks Experience.

Singkatnya, pak Joseph menyimpulkan bahwa Starbucks menekankan pada Customer Satisfaction / Orientation dgn menerapkan 5 prinsip.

• Lakukan dengan Cara Anda
• Semuanya penting
• Surprise and Delight
• Terbuka Terhadap Kritik
• Leave Your Mark

Aihh.. jangan suruh saya menjelaskan satu2, nanti malah sesat. Baca sendiri aja ok ?

Gratis !!

Yes, that’s the keyword. Edisi bahasa Indonesia, 233 halaman, hardcover. Gratis buat kamu Initialers tercinta. Saya bakal memberikan 1 buku Starbucks Experience kepada 1 Initialer yg beruntung.

Read more ..

This entry was posted on Friday, September 28th, 2007 at 9:17 pm and is filed under Promo. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.